服务,从心开始

日期:12-10  点击:70  属于:金港文学
      在日趋激烈的竞争环境下,作为服务行业更要不断的提升服务质量,才能满足顾客的需求。
      急客人之所急,想客人之所想,在努力做好本职工作的同时,还应当具有超前服务意识。通过对顾客或重要宾客的生活习俗、消费规律及其特点,周密的调查,使服务更有针对性,在客人的要求尚未提出之前,就率先主动地满足他们的要求。   
       每个品牌都有自己的形象,作为酒店形象的前台,服务人员能否按服务礼仪规范要求约束自己的行为,提供令人满意的服务,有没有一个正确的服务态度是首要的前提。除了态度,服务细节也很重要,例如:客人在办理退房时,在前台撕碎的卡单可以帮忙接过来扔掉,还有客人离店后有遗留物品在房间,前台人员帮忙寄回所在地等。
       诸如此类事件还有很多,需要我们在服务的过程中去发现。总之,有礼胜过一切,相信每个注重礼节礼貌的企业都会走得更远。
                                                           客房部:刘宇慧

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