浅谈前台服务

2017-02-20 16:08【作者/来源:未知】
        前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的服务,从前台开始,好的开始是成功的一半。
       前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的服务。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号;客户光临时要时刻保持良好的服务态度,热情的接待;在合适的情况下向客户宣传酒店文化,巧妙回答客户提出的问题;做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。夸张一点说前台的服务甚至要上知天文下知地理,通达古今。除此之外还要负责日常来访客人的接待和登记工作,问清客人来意谢绝闲杂人员、推销人员进入公司……
       总之前台工作繁琐复杂只有对前台工作的重要性要有足够的认识,才能认真做好本职工作。
客房部:张宁

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